Решения


WikiVote! Answers
Комплексное решение, направленное на обмен знаниями внутри профессиональных (корпоративных) сообществ, а также внутри сообществ потребителей продукта/клиентов компании.
Создание
корпоративных
баз знаний
Упрощение доступа
к важной
информации
Рост лояльности
сотрудников
или потребителей


Пакет услуг WikiVote! Answers включает в себя электронную площадку, методологию работы с информацией (сбор, ранжирование, обработка), фасилитацию сообщества в ходе активной стадии проекта, техническую поддержку, консалтинг по PR и рекламному сопровождению проекта внутри компании или вовне.

Пакет подходит для решения следующих задач:

• Создание силами самих сотрудников базы знаний по всем сферам жизни компании, сохранение «корпоративного знания» даже при быстрой ротации кадров, упрощение интеграции новых сотрудников в корпоративные процессы компании;
• Реализация на технологической платформе WikiVote! Answers работы служб поддержки клиентов, активизация «адвокатов бренда», создание базы знаний потребителей по взаимодействию с продуктом/сервисом, снижение нагрузки на службы поддержки (оптимизация затрат), рост лояльности клиентов, управление негативом со стороны клиентов;
• Совместный поиск решений проблем в ходе операционной деятельности компании.

Методика